客服中心 联系地址 批发联系
主页 > 公司新闻 > 公司新闻 > 企业质量信用报告

企业质量信用报告

    来源:未知 作者:xiangzhang 发布时间:2018-10-29 Tag:

目    录 
 
第一部分  前言  
一、报告编制…………………………………………………………… 4
二、总经理致辞…………………………………………………………4
三、企业简介…………………………………………………………· 5
第二部分 报告正文  
四、企业质量理念……………………………………………………· 6
五、企业内部质量管理………………………………………………… 6
1 现场管理…………………………………………………………7
2 生产过程管理…………………………………………………… 7
3 检验设备管理…………………………………………………… 7
4 人员管理………………………………………………………… 8
六、质量管理机构……………………………………………………… 8
七、质量管理体系……………………………………………………… 8
八、风险监测和应急管理……………………………………………… 9
九、企业质量诚信 …………………………………………………10
十、质量文化建设……………………………………………………11
十一、企业质量基础……………………………………………………13
十二、特种设备安全管理情况………………………………………14
十三、产品质量责任……………………………………………………15
十四、产品召回情况·……………………………………………… 16
 
十五、产品的售后责任……………………………………………16
十六、企业质量信用记录……………………………………………16  
第三部分报告结束语
十七、报告结束语·……………………………………………………17   
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
企业质量信用报告
第一部分  前言  
一、编制规范 
内容客观性声明:公司本着依法经营、安全治理、科学发展、环境保护、节能减排、安全生产、顾客至上、质量第一等方面的信息,旨在使社会各界了解宏昌公司的社会责任的理念和工作开展情况,听取各界意见,接受监督,改进工作。编制2017年度企业质量信用报告。
(1)报告组织范围:  徐州宏昌粮油购销有限责任公司。 
(2)报告时间范围:  2017年1月1日至2017年12月30日。 
(3)报告内容客观性声明:本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写,内容客观公正,绝无虚假信息,愿对本报告内容真实性负责。
(4)报告发布周期:徐州宏昌粮油购销有限责任公司质量信用报告为年度报告。报告联系人:段聪玲  联系方式:13852115305
二、总经理致辞
我们是邳州市一流的企业,一流的企业不仅出一流的业绩和一流的人才,而且出一流的文化。在十多年发展历程的成功经验所总结的理论精华指引下,我们用“精诚、精湛、精细、精品”的开拓创新精神一次次把公司的事业推向前进,创造一流的产品,提供一流的服务,培育一流的品牌,赢得了一流的信誉和口碑。这是我们共同拥有的一笔巨大而宝贵的资产,也是我们提供最优质产品和最具个性化服务的充盈信心和坚定决心之所在。在新的历史时期,我们保证严格按照ISO9001质量管理体系要求,严格程序,科学生产,做到产品优异,诚实守信,服务一流。 
三、企业简介      
徐州宏昌粮油购销有限责任公司,位于徐州东陇海铁路南侧八义集镇新桥街、在邳睢铜三县交界之处,始建于2003年5月28日,注册资金2051万元。
公司总部占地约12263平方米,建筑面积16820平方米,原粮仓储能力10000吨,成品储存能力3000吨,资产总额1.4亿元,其中固定资产4656万元。公司拥有员工40人,管理和技术人员10人,熟练操作工30人,公司通过大力引进人才和在岗培训,定期聘请专家和技术人员来厂授课,员工得到了良好的文化教育和业务技能培训,员工整体素质较高,责任心最强。
公司近三年来的经营情况: 2015年工业总产值1.58亿元,产品销售收入1.51亿元,实现利税1100万元。2016年工业总产值1.65 亿元,销售收入1.63亿元,实现利税1200万元2017年度工业总产值1.56亿元,产品销售收入1.52亿元,实现利税1100万元。。
2013年末,公司在原有日产面粉300吨基础上,投资5000万元新建两条自动化程度较高的日处理小麦1000吨生产线,并于2015年9月正式投产。为了适应市场的需要,符合环保要求,增加市场竞争力。2018年5月,公司又投入200万元进行工艺技术改造,预计技改后年生产总量约30余万吨,年可创产值约2.2亿元以上,年销售收入约2亿元左右,销售指数平均增长率17.2%,可实现利税1500万元左右。
公司于2009年注册的“香樟”牌商标,在公司拼搏努力下,生产的“香樟”牌系列面粉在经营过程中 , 2009-2017年被徐州市工商局评为“AA级重合同守信用企业”;2009-2012年被徐州市放心消费创建活动评委评为“先进单位”;2009年进入徐州市级龙头企业行列,2010—2017年再次评为徐州市级农业产业化龙头企业;2010-2018年获得“ISO9001质量管理体系”认证;2011-2017年评为徐州市级名牌产品;2012-2018年获得了IS22000食品安全管理体系认证证书;2013年评为江苏省名牌产品,2014年被评为徐州市知名商标,2015年被评为江苏省着名商标,2015-2017年被评为粮食流通企业守法诚信A级。
公司坚信未来属于创造者,只要有雄心壮志,有勇敢的开拓进取精神,有较强的市场竞争意识,保持和发展自己的进取优势,提升核心竞争力,就一定能够成就我们的事业,为社会创造更大的财富。公司将以最优质的服务,最过硬的产品质量、最公平的价格,最诚实的信誉、最优惠的经销策略,回报新老客户和广大消费者 ,以最卓越绩效回报伟大的祖国 !
第二部分 报告正文 
四、企业质量理念
1、质量方针:科学管理、质量创优,打造国内一流企业;追求卓越、诚信和谐,争创国家驰名商标;不断满足和超越客户的要求 
2、质量目标:以质取胜、顾客第一、持续改进、勇创新高。
3、“诚信是命,责任是运”,在近15年的经营中,宏昌公司一直遵循“货真价实、童叟无欺”的古训,正是宏昌公司的诚信经营,赢得了社会各界和广大客户的信赖,得以扩展壮大。“诚者天下之道”, 香樟人把诚信和责任视为人的安身立命之本。视质量如生命,视品牌如脸面,视信誉为灵魂。 
五、企业内部质量管理 
公司的内部管理由总经理全面负责,主要体现在现场管理、生产过程管理、设备管理和人员管理四个方面。公司的质量管理和食品安全工作由总经理亲自抓,主管技术副总经理任公司的首席质量官。总经理和首席质量官对本公司产品质量安全工作全面负责,主要工作任务是组织制定企业质量发展战略;年度质量工作计划和质量安全保障措施;建立并实施先进质量管理体系和管理方法;组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动;实施质量成本管理,加强质量统计分析;开展质量教育培训;建设企业质量文化等。质量是企业的生命,公司总经理和首席质量官在质量管理工作中高瞻远瞩,制定出切合企业实际发展的质量方针和质量目标。
“诚信是命,责任是运,弘扬民族饮食文化,引领健康新生活”的质量方针充分体现了以顾客和市场为关注焦点,争做地方面粉行业领跑者的质量经营理念。
1、现场管理:主要对生产现场的卫生、设备、台帐、安全几个方面进行检查,出现问题出具整改通知单,按规定时间整改完毕,由相关人员复查考核。 
2、生产过程管理:根据《岗位操作规程》和《管理制度汇编》的要求,结合生产实际,编制生产过程质量控制图表和原材料、半成品、成品的内控质量指标。运用数理统计方法,掌握质量波动规律,不断提高预见性和预防能力,及时采取纠正措施,确保生产全过程处于受控状态。依据新版《安全生产行业标准》要求,修订各项管理制度和文件,对运行规程和各项维护制度进行了完善,保证了ISO9001质量管理体系的有效运行。 
3、检验设备管理:根据《面粉行业国家标准》要求配臵了满足生产控制要求的仪器设备。在设备的管理和使用方面,我们做到“三好”(管好、用好、完好)、“三防”(防尘、防潮、防震)、“四会”(会操作、会保养、会检查、会简单维修)、“四定”(定人保管、定人养护、定室存放、定期校验),保证仪器设备性能安全可靠。并按《操作规程》要求,对每台仪器设备建立了设备档案,包括设备名称、规格型号、编号、生产厂家、出厂日期、合格证、使用说明书及使用规程中维修、检定(校准)等记录和检定证书、设备的维护保养计划等内容。建立仪器设备自校规程和自校记录,做好自校记录。 
4、人员管理:建立人员档案,档案内容包括学历证书、培训档案、上岗操作证、技能等级证书、学习经历等内容。按年度培训计划对各级人员进行理论培训和实际操作培训。
六、质量管理机构 
公司最高管理者为总经理,总经理任命主管质量为管理者代表,行使质量管理权利。下设ISO9001管理体系办公室,负责全公司质量管理具体事宜,办公室设在公司办公二楼内,设有专职的质量管理人员,对公司的质量工作进行考核、监督和检查。每个部门和人员均有详细的职责和权限,形成层层有落实,层层有考核的管理机构。 
七、质量管理体系
1、公司于2010年3月建立ISO9001质量管理体系,2010年9月通过认证中心的认证,建立健全质量管理体系,规范质量管理工作,明确各级领导,部门职责、权限和相互关系,做到职责清晰、管理科学。
2、各级职能部门、岗位都制定了严格的切实可行的质量管理规范制度,并根据国标《安全生产行业标准》及公司的《质量手册》和《程序文件》制定了企业的《内控质量标准》《质量管理制度》《工序质量管理考核细则》等规章制度。
3、结合以上制度,化验室严格制定了三道关:一是把好进厂原材料质量关;二是把好生产过程控制关;三是把好产品出厂检验关。
4、将涉及到的指标分解到车间、班组,形成一个完成的质量管理网络和标准化体系,使质量管理有章可循、有法可依、质量管理规范完全可控。 

管理者代表
总经理
5、公司质量管理体系组织机构图:                     

生产部(车间)
质检部
综合管理部
人力资源
体系中心
采购、销售
 
 
 
 
 

八、风险监测和应急管理
公司依据《中华人民共和国食品安全法》及《食品安全法实施条例》建立了《食品安全风险监测信息收集制度》,收集食品安全风险监测信息,及时发现产品安全潜在问题,把事后型的“亡羊补牢”变为事前型的预防,即由"事后监督"向"事前预防"转变,从而避免食品安全事故的发生。食品安全风险监测信息主要由公司质量主管部门品管部负责收集、整理,但企业全体员工均有收集风险监测信息的责任和义务,使消费者能够放心大胆的购买食用我公司的产品,为保证能够及时准确收集到与我公司产品相关的食品安全风险监测信息,企业制定了产品安全应急预案,成立了以总经理王猛为组长,副总经理闫怀文为副组长,生产部经理王优之、质检部经理王兆德、购销部经理王春花为组员的应急领导小组。并明确了应急领导小组及各相关部门职责。安全应急领导小组下设应急指挥办公室,由副总经理闫怀文兼任办公室主任。
联系电话:13327939001。

开始风险管理程序
企业质量风险管理流程:


 
 
 
 
 
 
风险信息交流风险信息的风险信息交流交流险信息的交流

 
 
 
 
 
 
风险评估工具风险信息的风险信息交流交流险信息的交流
 


 
 
 
 
 
 
风险评估

风险确认
  

风险分析


风险评价
不接受

风险的接受
事件的回顾
风险管理的结果
风险消减
 


风险控制
 
 
 
 
 

 
 
 


风险回顾
 
 
 
 
 

 
 
 
 

九、企业质量诚信     
质量诚信管理:销售部始终坚持“以质取胜,顾客第一、持续改进、永创新高”的质量方针,加强了产品售前、售中、售后服务工作,保证客户信息的及时传递和客户的投诉处理意见的及时反馈。为拓宽销售网点,公司专设销售督导员一名,专门负责产品质量和服务质量的全过程监控。遵照ISO9001质量管理体系服务程序的规定要求,公司在“香樟”牌系列产品销售全过程并提出销售服务“十项承诺”: 
1、服务目标:优质产品给客户;一流服务求发展;客户需求是起点;客户满意是目的;程序执行是关键;做精做细全过程。 
2、保证提供最佳技术和业务咨询,使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、使用范围、价格以及供货能力、运输规模、结账方式、质量异议的处理等情况。 
3、不分新老客户,不论数量多少,耐心仔细地回答客户询问,保证一视同仁,提供相同的全过程服务。 
4、保证装车质量,及时承运供货,如发生不可抗力因素导致供货迟延,力求做到提前告知。 
5、保证随车发出产品带有合格证,不合格产品不外发。 
6、委托我公司承运的出现破损,包退换;客户自运提货不放空车,保证产品不短缺,不断档。  
7、保证及时开票据并送达各类发票、收据,定期做好对帐工作。 
8、保证及时处理客户投诉,做到事事有答复,件件有回音。投诉处理不超过24小时,重大投诉事件销售经理会同技术服务中心人员12小时内亲临现场,面见客户(仅限本地区)。 
9、保证销售办公室旺季(4-10月)每天不少于10小时值班服务。服务时间:北京时间8时至18时。销售经理、销售员24小时手机开机。 
10.保证生产包装车间旺季(4-10月)每天24小时装车,按销售计划随到随装。生产厂长、车间主任和包装班长24小时手机开机。
十、质量文化建设
1、公司自成立以来,始终坚持“以质取胜、顾客第一、持续改进、永创新高”的质量方针开展工作,运用先进的管理思想,建立科学的管理体系,形成行之有效的管理制度,依法治厂、以情管人。严格按照ISO9000质量管理体系标准,做到管理、执行、验证三权分立,职责、权限明确。
2、建立组织机构,逐级管理,做到管理即无空白又无重叠,事事有人管,人人都管事,管事凭效果,管人凭考核,考核必落实。
3、按照全面质量管理中的科学方法,从人、机、料、法、环、资金、信息入手分析问题,提升综合管理能力。以最少的成本、费用、损失,争取最大的产出和利润。
4、作为食品加工企业,持续健康发展的前提是守法经营、诚实守信。香樟产品之所以具有良好的口碑,经得起时间的考量,得力于我公司一直遵循“货真价实、童叟无欺”的古训。多年来,公司一直本着对消费者、对员工的高度责任感进行生产经营。从高管到一线员工,始终坚持以食品安全为先,视质量为企业的生命,从原材料采购质量管理、生产过程关键点控制、产品检测、售后服务等等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求执行,实现从采购→生产→售后,全过程的跟踪监测及管理,以便为消费者提供货真价实、安全可靠的食品。
5、公司通过教育培训、工作总结会、发放《员工手册》等等形式向全体员工宣传公司重视质量、视质量为生命的诚信经营理念。同时公司还开放式宣传诚信经营理念,如对所有来公司调研或参观的各级领导,公司均向其展示详解产品用料、工艺流程等方面信息,以助于更加切身体会到我公司产品真材实料的品质特性。其次公司每年请经销商及消费者代表来公司参观产品生产现场,向其讲解产品主要生产技术及工艺,传播我公司产品以食品安全为根本的企业理念和精神。
6、 质量文化是企业文化的一个重要组成部分,是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。我公司在质量文化的建设上,除了做好质量安全体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外,还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强技术培训,提高从业人员的技术素质,从而为提升产品的品质打下坚实基础。同时加强对从业人员法律法规知识及诚信意识的培训。特别是定期组织员工学习国家颁布的最新使用《食品行业标准要求》、《食品安全法》、《食品工业企业诚信管理体系建立及实施通用要求》等相关法律法规及标准。提高员工的整体法律意识和诚信意识,真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在实际生产过程中严格贯彻落实相关的法律法规及标准要求。
近几年,我们积极调整主业布局,整合并拓展新的国内市场,初步具备对本地区市场进行完全覆盖的能力。依据公司“以质取胜、顾客第一、持续改进、永创新高”的质量方针要求加强开展品牌建设工作。为进一步推动企业创名牌产品的战略,增强企业产品的核心竞争力,我们建立和完善了创建名牌产品的激励机制。认真贯彻产品安全生产标准化,强化质量管理,严格按ISO9001标准开展各项质量管理工作,对内抓管理,降成本增效益,对外拓市场,创品牌树形象。大力开展各项基础管理工作,为公司创名牌奠定了坚实基础。 
十一、企业质量基础
1、企业产品标准:严格按照国家粮食质量标准执行,按国标质量要求进行采购、加工、检验、出厂销售等生产经营活动。
小麦采购依据《小麦收购标准》GB1351--1999和《粮食卫生标准》GB2715--2005标准执行;小麦粉加工销售依据《通用小麦粉》GB1355-1986标准执行;面粉厂卫生规范依据GB13122--91标准执行;面粉包装袋依据GB/T8946--1998标准执行。 
2、企业诚信质量目标: 
(1)市场产品抽检合格率 100% 
(2)产品出厂合格率   100% 
(3)重大质量事故率   0次 
(4)信息处理率     100% 
(5)顾客满意度   80分以上。       
3、企业计量水平:公司每年邀请邳州市质量监督局对计量仪器和检验仪器进行定期检定和校验。公司质检部派专人学习计量使用与保养技术,负责对本单位的计量器具进行校验、保养和维修,目前质检部配备专业检测人员1人,专职负责小麦粉加工、包装流量称和电子秤的检测保养工作。
4、高度重视质量安全管理工作:公司设有安全检查组,制定《安全管理制度》,专职负责公司的安全管理工作中的检查、考核、监督、管理工作。根据要求每周对公司进行检查考核,对检查出的不符合项现场开具不符合项整改报告单,限期整改,整改完成后由专人进行验证,形成了检查有落实,落实有考核,考核有整改,整改有验证的管理体系。同时在每周末检查后,将检查结果写在黑板报上,每月将检查的情况进行汇总,通报全公司,达到举一反三的整改效果。车间考核各项均合格的,公司给于表扬奖励,车间考核各项不合格的,公司提出批评并给于相应的惩罚。 
十二、特种设备安全管理情况
每年公司组织相关人员进行安全继续教育培训,培训合格颁发安全资格证书,每年负责特种设备安全操作证书的培训,同时采用请进来,送出去的培训方式邀请专业老师对员工进行培训,提高员工的实际操作水平。特种作业人员持证上岗率100%。公司在特种设备管理方面建立了完善的管理制度,包括:特种设备安全管理制度、特种作业人员培训制度、特种设备检测制度、特种设备维护保养制度等。公司安全部设专职人员负责特种设备管理和巡查工作。现在使用的特种设备有电葫芦和安全阀等,按国家特种设备使用要求,请特种设备检测机构定期对电葫芦和安全阀及其安全附件进行检测。发现隐患立即排除,并做好维护保养记录。作业人员全部持证上岗,各自负责自己使用的设备维护保养。
十三、产品质量责任
公司本着“质量第一、顾客至上”的原则,遵循ISO9001质量体系服务管理程序的规定要求,在香樟牌系列产品销售的全过程向广大客户郑重承诺:优质产品给客户;一流服务求发展;客户需求是起点;客户满意是目的;程序执行是关键;做精做细全过程。宏昌公司是负责任的企业,我们深知“企业是食品安全的第一责任人,食品安全责任重于泰山”。食品安全需要企业自律,同时也考验着企业家的良知和社会责任感,宏昌公司郑重承诺:香樟人一定自觉地依照法律、法规和食品安全标准组织生产,诚信经营,对社会和公众负责,保证食品安全,接受社会监督,承担社会责任,向社会和公众提供安全、优质、营养的食品。让政府放心,让消费者满意。保证提供最佳技术和业务咨询,使顾客准确了解我公司产品品种、性能、各项指标、使用范围、价格以及供货能力、运输规模、结账方式、质量异议的处理等情况。 多年来宏昌公司始终坚持以顾客为关注焦点,最大限度满足客户的个性化需求,公司多次被上级部门评为优秀质量管理单位。
十四、产品召回情况  
公司制定了一整套严密成熟的《产品召回控制程序》,当出厂产品存在质量、食品安全等隐患时,能够有效迅速地追溯、召回,确保相关的隐患产品顺利准确召回且得以有效处理。近年来公司从未因食品安全事故而发生实际召回,而且公司还采用定期和不定期回访等方式,收集整理客户反馈产品质量信息,在后续的生产过程中加以控制,提高产品质量。 
十五、产品的售后责任
公司郑重承诺,在生产中严格执行 ISO9001 等食品质量安全国家标准,绝不在食品生产中掺杂、掺假、以假充真、以次充好;绝不使用非食品原料的任何添加剂和劣质原料加工食用粉。坚决做到以优质的产品、真诚的售后服务来回报广大消费者对香樟产品的厚爱。
如果公司产品在出厂后出现质量问题,在经过公司与有关部门共同调查以后证实确实是公司责任时,公司将严格按《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相应的法律法规执行,并在法律框架内按照消费者的意愿,对公司的产品实行包退、包换、包运费,并对消费者致以诚挚的歉意。
十六、企业质量信用记录
2015年1月-2018年6月企业抽检情况:食品安检部门对我公司总抽检批次8次。其中省级以上抽检3批次,市级食药部门抽检2批次,委外检验每月1批次,全部合格。 
 
 
第三部分报告结束语
十七、报告结束语
在新的起点上,我公司将全面落实科学发展观,进一步细化和深化食品安全质量管理,以实现循环经济、可持续发展为目标,紧抓时代机遇,坚持科学化管理、多元化经营、规模化生产、市场化运作的发展思路,不断加快新型工业化建设步伐。围绕科学发展这个中心,以管理为根基,以改制为动力,以扩张为主线。坚持以信息化带动工业化,以工业化促进信息化,走出了一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化道路。在今后的发展道路上,有政府各级部门的坚强领导和大力支持,我们有信心有能力秉承“重质量、保安全、讲诚信、树品牌、求卓越”的香樟理念,确保香樟食品质量安全,让消费者满意,让政府放心,让员工有细心。我公司将以最优质的产品,最佳的服务回报广大关心和支持我们的客户。    
 
    徐州宏昌粮油购销有限责任公司